Política de Troca e Devolução
Queremos que sua experiência de compra na COGESAN seja segura e transparente. Confira abaixo as orientações para devoluções, trocas, produtos com avaria, divergências no pedido e demais ocorrências.
Confira o produto no momento do recebimento
Sempre que possível, verifique as condições da mercadoria e da embalagem antes de aceitar a entrega.
Recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato com a COGESAN caso seja identificado:
- Embalagem aberta ou violada;
- Avaria visível provocada durante o transporte;
- Produto diferente do pedido realizado;
- Quantidade divergente;
- Ausência de componentes ou acessórios previstos.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável, contado a partir do recebimento do produto.
Atualmente, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 7 dias para esse exercício nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Como solicitar?
Entre em contato com a COGESAN dentro do prazo informando:
- Nome do comprador;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da solicitação.
Condições do produto devolvido
O produto deverá ser encaminhado seguindo as orientações fornecidas pela equipe de atendimento.
Sempre que compatível com o motivo da devolução, recomendamos que o item seja devolvido:
- Com embalagem original;
- Com manuais, componentes e acessórios;
- Acompanhado da documentação da compra;
- Sem danos causados após o recebimento;
- Acondicionado de forma adequada para transporte.
Produto diferente do pedido
Caso seja entregue um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nossa equipe assim que identificar a divergência.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotos da embalagem, etiqueta de transporte, nota fiscal e produto recebido.
Produto avariado no transporte
Caso identifique sinais de dano durante o transporte, recomendamos recusar a entrega sempre que a avaria puder ser constatada no momento do recebimento.
Se a avaria for percebida somente após a abertura, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.
Podemos solicitar:
- Fotos da embalagem externa;
- Fotos do produto;
- Vídeo demonstrando a avaria;
- Número do pedido e nota fiscal.
Produto com possível defeito
Se o produto apresentar possível vício ou defeito, entre em contato com a COGESAN para receber orientação sobre o procedimento adequado.
Dependendo da marca, categoria e situação, o item poderá ser encaminhado para análise técnica ou atendimento diretamente pelo fabricante ou assistência responsável.
Troca por outro produto
Quando a troca for aplicável e autorizada, a substituição estará sujeita à disponibilidade em estoque.
Se o novo item tiver valor diferente do produto original, nossa equipe orientará sobre eventual diferença de preço.
Para produtos sob encomenda, poderá existir prazo adicional de fabricação ou reposição.
Como solicitar uma troca ou devolução
Restituição de valores
Quando houver direito à restituição, ela será processada após o recebimento e conferência do produto e seguirá, sempre que possível, a modalidade utilizada no pagamento.
Frete de troca ou devolução
A responsabilidade pelos custos de transporte dependerá do motivo da solicitação e dos direitos aplicáveis ao caso.
A equipe COGESAN informará previamente o procedimento de logística reversa, coleta ou envio, quando aplicável.
Compras empresariais e revenda
A COGESAN também atende empresas, prestadores de serviço, revendedores e operações comerciais.
Quando a operação não estiver caracterizada juridicamente como relação de consumo, condições de troca, devolução, frete e garantia poderão seguir as condições comerciais negociadas entre as partes.