Termo de Garantia
A COGESAN trabalha com produtos de diferentes fabricantes. Por isso, os prazos e condições de garantia contratual podem variar de acordo com cada item adquirido.
Garantia dos produtos
A COGESAN comercializa produtos próprios e/ou de diferentes fabricantes e fornecedores.
A garantia contratual poderá variar conforme marca, modelo, categoria e condições estabelecidas pelo respectivo fabricante.
Independentemente da existência de garantia contratual, permanecem preservados os direitos previstos na legislação aplicável ao consumidor.
O que a garantia cobre?
A garantia poderá abranger defeitos de fabricação ou funcionamento identificados dentro do prazo aplicável, desde que o produto tenha sido:
- Utilizado de acordo com sua finalidade;
- Instalado conforme as recomendações técnicas;
- Armazenado adequadamente;
- Operado dentro dos limites e especificações definidos pelo fabricante.
O produto poderá ser submetido à análise técnica antes da definição do atendimento cabível.
Quando a garantia pode não se aplicar?
A cobertura poderá ser recusada quando a análise identificar situações não relacionadas a defeito de fabricação, como:
- Mau uso ou utilização inadequada;
- Instalação em desacordo com as especificações técnicas;
- Quedas, impactos, choques ou danos externos;
- Uso em condições incompatíveis com o produto;
- Violação de lacres, quando existentes;
- Alteração, desmontagem ou manutenção realizada por pessoa não autorizada;
- Danos causados por armazenamento inadequado;
- Desgaste natural decorrente do uso normal, quando aplicável.
Como solicitar atendimento em garantia?
Entre em contato com a equipe da COGESAN informando os dados da compra e o problema apresentado.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:
- Número do pedido;
- Nota fiscal ou comprovante de compra;
- Nome e modelo do produto;
- Descrição detalhada do problema;
- Fotos ou vídeos, quando solicitados.
Como funciona a análise?
Cuidados especiais com hidrômetros
Hidrômetros são instrumentos de medição e precisão. Para manter o correto funcionamento e preservar as condições de garantia, observe sempre o manual e as especificações do modelo adquirido.
Envio para análise
Quando for necessário encaminhar o produto para análise, siga as orientações fornecidas previamente pela equipe de atendimento.
O produto deverá ser acondicionado adequadamente para evitar novos danos durante o transporte.
Trocas e devoluções
Garantia por defeito, troca comercial e direito de arrependimento são procedimentos distintos.
Para informações sobre desistência da compra, devoluções, produtos recebidos com avaria ou divergência no pedido, consulte nossa página específica de Política de Troca e Devolução.